En passant commande sur Casquettefemme.com, vous acceptez notre politique d’expédition. Elle vise à définir clairement les conditions de traitement, d’envoi et de livraison pour une expérience fluide et transparente.
1. Disponibilité des stocks
Nous mettons tout en œuvre pour afficher un stock à jour. Toutefois, un article peut exceptionnellement être indisponible après votre commande.
Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous proposer :
- d’attendre le réapprovisionnement, ou
- de recevoir un bon d’achat d’une valeur supérieure à celle de votre article.
2. Frais d’expédition
La livraison est 100 % gratuite, sans minimum d’achat, sur l’ensemble de notre boutique.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé lors du passage à la caisse. Le prix affiché de votre commande est le prix final que vous paierez.
3. Retours
Les conditions de retour sont consultables dans notre Politique de retour et remboursement, accessible en bas de page.
4. Délais de traitement & de livraison
4.1 Traitement des commandes
- Commandes traitées sous 2 jours ouvrables.
- 24h sont réservées pour vous permettre de modifier votre adresse.
- Pas d’expédition les week-ends ni les jours fériés.
4.2 Délais d’expédition
- Maximum : 5 jours ouvrables.
- Dans 90 % des cas, les commandes partent avant ce délai.
4.3 Délais de livraison
- En France et à l’international : entre 10 et 20 jours ouvrés.
- En période de forte activité ou selon le pays : jusqu’à 4 semaines.
⚠️ Délai maximum global (traitement + livraison) : 5 semaines.
Au-delà, vous pouvez :
- demander un renvoi gratuit, ou
- obtenir un bon cadeau d’un montant minimum égal à celui de votre commande.
5. En cas de retard
Si vous n’avez pas reçu votre commande au-delà de 5 semaines, contactez-nous :
📩 Répondez à votre e-mail de confirmation ou écrivez à : contact@casquettefemme.com
Incluez dans votre message :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée
- Prénom / Nom
- Détail approximatif de la commande
- Date de commande
Objet du mail recommandé :Délai de livraison – [votre numéro de commande]
Notre service client vous répond sous 48h ouvrées.
6. Modifications et exceptions
6.1 Changement d’adresse
Vous pouvez modifier votre adresse tant que la commande n’a pas été expédiée.
6.2 Boîtes postales
Livraison possible uniquement via les services postaux classiques.
6.3 Adresses militaires
Expédition possible via USPS uniquement.
6.4 Suivi de commande
Un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis.
7. Colis endommagés ou perdus
7.1 Colis endommagé à la réception
Refusez la livraison si possible. Sinon, contactez-nous immédiatement par mail.
7.2 Colis perdus
Si le transporteur confirme la perte :
- Nous vous renverrons les articles, ou
- Nous vous offrirons un bon cadeau d’un montant au moins égal à votre commande.
8. Taxes & droits
8.1 TVA
La TVA est incluse dans le prix affiché sur le site.
8.2 Droits de douane (envois internationaux)
Des frais peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
En cas de refus de paiement des droits à l’import, le colis sera renvoyé à vos frais.
Vous serez remboursé des articles (hors frais de port et de retour).
9. Annulation
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si elle est déjà partie, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
10. Assurance
Nos colis sont assurés à hauteur de leur valeur déclarée.
Toute livraison validée par le transporteur est considérée comme reçue.
Nous avons mis en place cette mesure après plusieurs abus. Cela dit, nous nous engageons toujours à trouver une solution équitable pour nos clients honnêtes.
11. Contact service client
📬 Mail : contact@casquettefemme.com
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.