Lorsque vous commandez sur Casquettefemme.com, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Annulation dans les 24h
Si vous changez d’avis dans les 24h suivant votre commande, nous vous remboursons intégralement.
Nous attendons 24h avant de traiter chaque commande afin de permettre les modifications ou les annulations.
Une fois ce délai écoulé et la commande traitée, le remboursement ne sera possible qu’après retour de l’article.
Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
- L’article doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
- Il doit être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons.
- Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Avant de procéder, contactez-nous par e-mail avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée
- Nom et prénom
- Détail de la commande
- Date de commande
Validation du retour
Deux options pour valider un retour :
- Nous recevons physiquement le colis à l’adresse fournie.
- Vous nous envoyez une preuve d’envoi (reçu postal ou photo du bordereau d’envoi).
⚠️ Ne retournez jamais l’article à l’adresse du fabricant.
Dans certains cas, nous vous demanderons d’attendre la réception complète avant tout remboursement, afin d’inspecter l’article.
Article défectueux ou endommagé
Si l’article reçu est endommagé, vous devez nous envoyer une photo. Sans cela, aucun remboursement ne sera possible.
En l’absence de preuve, l’article devra être retourné pour inspection. Si l’article est en bon état, aucun remboursement ne sera accordé. Une photo ou vidéo justificative vous sera envoyée.
Frais de traitement
Des frais de 2 € sont retenus sur chaque remboursement pour couvrir les frais liés aux plateformes de paiement.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez :
- Un email de confirmation de réception
- Une décision de validation ou de refus du remboursement
Si approuvé, nous déclencherons le remboursement via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.
Remboursement en retard ?
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client.
Nous traiterons votre demande rapidement, à condition que les étapes précédentes aient été suivies.
Articles soldés
Le remboursement se base sur le prix payé (et non le prix initial hors promotion).
Échange
Nous échangeons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Envoyez-nous un e-mail avec une photo de l’article pour entamer la procédure.
Cadeaux
Si l’article était un cadeau :
- Vous recevrez un bon d’achat du même montant une fois le retour validé.
Si le cadeau vous a été transmis par l’acheteur, le remboursement sera effectué à l’acheteur, qui saura que vous avez retourné l’article.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Si nous avons pris en charge les frais de livraison, ils pourront être déduits du montant remboursé.
Nous vous recommandons un envoi suivi ou avec assurance pour les articles de 30 € ou plus.
Nous ne sommes pas responsables si le colis est perdu ou non reçu.